Cada vez mais pessoas usam a internet para se informar sobre produtos e serviços. É bastante comum ver gente navegando na web em busca de opiniões e experiências de outros consumidores em blogs, fóruns e redes sociais – como o Qype.

Veja a seguir cinco dicas de como conseguir mais resenhas e recomendações sobre a sua empresa no Qype.

1. Convide seus clientes

Entre em contato com seus clientes antigos. Pense: se eles sempre gostaram dos seus serviços, por que não pedir que eles o recomendem? Eles certamente farão isso com prazer. Você pode, ainda, encorajar os novos clientes a fazerem o mesmo. Vale lembrar que, mesmo estando felizes com o atendimento, os consumidores, por alguma razão, podem demorar um tempão pra fazer uma resenha – ou mesmo nunca fazê-la! Uma forma de encorajá-los é criar uma oferta especial para aqueles que o recomendarem – como um sorteio, um produto gratuito, um desconto… Eles vão se sentir ainda mais especiais!

2. Envolva-se com os clientes

Você precisa interagir com seus consumidores! Ah, e segui-los online! Lembre-se de que as pessoas fazem resenhas e escrevem recomendações (ou reclamações) e as compartilham em blogs, fóruns e redes sociais – todas elas! É preciso estar pronto para se envolver com elas diretamente nesses locais. Assim, você poderá responder quando falarem da sua empresa (seja uma dúvida ou uma bronca!) e – melhor ainda – ganhar informação preciosa sobre o que seus clientes gostam e quais os seus desejos e as suas necessidades.

3. Sempre responda às resenhas

Sejam elas boas ou ruins, responder às resenhas mostra que você se importa com a sua empresa e procura entender os clientes. Agradeça quando receber um elogio e, da mesma forma, tente ser proativo se receber uma bronca. Não há nada pior do que ignorar uma resenha negativa. Tente entender o problema envolvendo-se com o consumidor e busque uma forma de provar-lhe o contrário. Nem sempre é fácil, mas para quem visita sua página, o fato de você responder ativamente às críticas mostra que você se preocupa com a empresa e os clientes.

4. Mantenha sua página sempre atualizada

O perfil da sua empresa, seja no Qype, seja em qualquer outra rede social, deve estar sempre atualizado. Quanto mais informação sobre ela – descrição, mapa, fotos – melhor para os clientes que a visitam. Aqui tem mais algumas dicas sobre como manter sua página impecável. Ah, e não se esqueça de manter seu perfil pessoal sempre impecável também, com uma foto sua em vez de um logo da empresa. As pessoas simpatizam mais com um rosto do que com um desenho.

5. Construa a confiança

Não se esqueça: a meta é conseguir resenhas verdadeiras e honestas de consumidores verdadeiros. Por exemplo, resenhas escritas por usuários que tenham um perfil com foto e mais resenhas no Qype, além de darem detalhes sobre a sua empresa, parecem sempre mais confiáveis para outros clientes que visitem seu perfil. Apenas aquelas resenhas que parecem de verdade vão encorajar os clientes a visitá-lo. Se as resenhas parecerem falsas, isso pode trazer menos credibilidade à sua empresa. É melhor não ter nenhuma resenha do que resenhas suspeitas!

Alguns ‘Sims’ e ‘Nãos’

. Sim, convide seus clientes para fazer resenhas
. Sim, escreva uma descrição apresentando sua empresa aos consumidores
. Sim, sempre responda a resenhas negativas e positivas
. Não escreva uma resenha falando bem da sua empresa como se fosse um cliente
. Não deixe o perfil da sua empresa abandonado
. Não copie e cole resenhas em nome dos clientes

Administrar sua reputação online e entender a importância das resenhas e o impacto que elas podem ter na sua empresa é a chave para construir um boca a boca de sucesso para a sua marca. Quanto mais você se envolver com seus clientes, mais resenhas verdadeiras e honestas você vai receber e mais clientes em potencial vão visitar sua empresa para experimentar! Está esperando o quê? Vai lá, convida seus clientes a falarem de você.