Muito bem, você se cadastrou no Qype e já pode começar a escrever resenhas. Você agora pode contar pra todo mundo sobre os lugares que visitou e o atendimento que recebeu. Só tem um detalhe: como escrever essas resenhas? Se você tem dúvidas sobre isso, estas dicas podem ajudar.

1. Você validou seu registro?

Para evitar que o Qype seja usado por quem quer escrever resenhas negativas sem fundamento e de forma anônima, nosso sistema envia um link de validação para cada um dos nossos novos usuários. É uma forma de termos um contato mais individualizado com cada uma das pessoas que se cadastra no site. Antes de começar a escrever, clique nesse link para mostrar pra gente que você é você mesmo e ter certeza de que suas resenhas serão publicadas automaticamente no site. Ah, se não encontrá-lo na sua caixa de entrada, dê uma olhada nas pastas de lixo ou spam – alguns clientes de e-mails fazem a triagem com base em novos remetentes e nossos e-mails acabam entrando nessa lista.

2. Procure o lugar visitado no Qype.

Logo na página inicial do site, em cima e à direita, você encontra os campos ‘Procurar por:’ e ‘Onde?’. Digite ali o local que visitou e em que cidade fica.

Vamos apresentar uma lista com as opções e daí você escolhe a correta. Se não encontrá-la, você pode adicionar o lugar!

Ah, e procure incluir a maior quantidade possível de informações.

3. Escreva sua resenha.

Quando encontrar ou adicionar o lugar que deseja avaliar, clique em ‘Escrever resenha’.

Dê uma nota pra ele com a quantidade de estrelas que achar que ele merece,

escolha a língua em que deseja escrever (o Qype tem nove opções de idiomas!)

e conte sua experiência.

Lembre-se: o Qype tem usuários em todo o mundo e é importante que você use apenas palavras educadas para relatar sua opinião.

4. Compartilhe com o mundo!

A força das redes sociais está justamente na propaganda boca a boca que ela permite que cada um de nós faça. Seja para espalhar o quão bom é um lugar, seja para contar sobre uma experiência negativa que se teve. O Qype oferece a opção de compartilhamento da sua resenha pelo Facebook e pelo Twitter. E aqui vai uma dica: se seu Twitter e seu Facebook estão conectados – ou seja, se tudo o que você tuíta aparece na sua página no Facebook –, basta tuitar para que ambas as suas redes sejam atualizadas com o compartilhamento.

5. Publique!

Já notou o quão interessante e democrática a vida se tornou depois da internet? Tudo o que você escreve por aí, pode ser lido por um montão de gente. Está esperando o quê, então??? Publique logo sua resenha para que todos saibam o que você está pensando!

O Qype tem crescido e aparecido muito e acabamos decidindo fazer algumas mudanças para atender melhor aos nossos Parceiros Premium.

A partir de hoje, nosso serviço gratuito oferecerá acesso limitado aos recursos do Qype. Clientes do Qype Livre continuarão tendo acesso aos dados da empresa (para fazer alterações quando necessário) e poderão continuar respondendo aos clientes que deixarem resenhas bem como terão direito a adicionar fotos normalmente. Outros recursos, porém, como a criação de cupons, o envio de PDFs e a promoção da empresa em categorias extras e eventos, serão reservados exclusivamente para nossos Parceiros Premium. A ideia é garantir que poderemos servi-los ainda melhor, oferecendo nosso atendimento sempre personalizado, e que eles tenham realmente um diferencial em relação aos concorrentes.

Se você está usando o Qype Livre e gostaria de continuar tendo acesso a todos os recursos, junte-se a nós e expanda sua presença online em minutos!

Depois, é só dar uma incrementada na página, adicionando cupons, PDFs, links para suas redes sociais e website, palavras-chave e notícias!

O site de resenhas líder da Europa lança o Qype Premium no Brasil

O Qype lança hoje (19 de janeiro) seu pacote Premium para o Brasil, com a intenção de ajudar os empresários brasileiros a impulsionarem sua reputação online e acionar a fidelidade dos clientes.

As cerca de 10 mil empresas que já conhecem os benefícios gratuitos do site, agora têm a chance de assinar o pacote Premium por um preço inicial de apenas R$ 149 (por três meses) e ter acesso a busca melhorada, opção de mostrar sua logomarca e seus links para redes sociais, bem como criar cupons de desconto e adicionar palavras-chave para se diferenciar em relação aos concorrentes.

Essa expansão do mercado brasileiro, seu primeiro e, no momento, único site fora da Europa, faz parte dos planos da empresa deacelerar o crescimento e instigar o conhecimento global da marca em 2012.

Com mais de 25 milhões de usuários mensais, o Qype é uma ferramenta de marketing indispensável para empresas que querem envolver seus consumidores locais instantaneamente e promover seus serviços para eles.

O Qype Brasil tem crescido de forma contínua e crescente. Esperamos que, com as vendas online, haja um aumento considerável na receita – assim como já acontece nos mercados em que estamos totalmente estabelecidos, como Alemanha, Reino Unido, Espanha e França”, comenta Ian Brotherston, CEO do Qype.

“Este ano será especial para o Qype. Já temos mais de 10 mil empresas brasileiras usando nossos serviços gratuitos online e estamos convencidos de que o Brasil é um mercado com grande potencial de crescimento.”

Os consumidores brasileiros já têm acesso a mais de 2.3 milhões de resenhas, recomendando lojas, hotéis, restaurantes e afins em 166 mil cidades de todo o mundo. O Qype Brasil está disponível, ainda, em smartphones que usam o aplicativo do Qype. Ele oferece acesso imediato a resenhas em mais de mil categorias. Os usuários podem pesquisar, fazer check-in, publicar resenhas e interagir com os amigos para tomar decisões informadas quando e como quiserem.

Ter uma página bem feita no Qype é apenas o começo. Sim, você pode fingir que não está vendo as resenhas deixadas na sua página e esperar pra ver o que vai acontecer. Mas vale a pena?

Isso seria o mesmo que dizer ‘não’ a uma conversa direta com seus clientes, que já compraram de você, podem comprar novamente no futuro e, muito importante, estão falando da sua empresa pra outras pessoas. Olha, isso seria muito infantil!

Que tal, em vez disso, envolver essas pessoas? E, se você quer saber, não é nada difícil! Veja aqui algumas dicas e comece já!

Diga ‘Obrigado’!

Seu cliente tirou um tempo apenas para falar sobre a sua empresa no Qype. Agradecer é o mínimo que você pode fazer. Nunca encare a resenha positiva como uma ‘obrigação’ do cliente; veja-a como uma oportunidade de solidificar a relação entre vocês. Todo mundo gosta de ser notado, inclusive seus clientes – aliás, talvez principalmente eles. Faça-os se sentirem especiais, deixando um comentário pessoal na resenha deles.

Outras formas de agradecer incluem ‘elogiar’ a resenha e adicionar o usuário aos seus contatos. Esses clientes estão claramente interessados na sua empresa e, bem, você deveria estar interessado neles.

Diga ‘Desculpa’!

É normalmente fácil e rápido agradecer por uma resenha positiva, mas e se você receber comentários negativos? Bom, todos nós já tivemos dias ruins, não é mesmo? Ou, quem sabe, a experência do cliente foi muito diferente da expectativa que ele tinha? Qualquer que seja a razão, é nas resenhas negativas que estão as oportunidades de verdade! Ceeeeerto (estou até ouvindo você pensando…)! Sério, acredite na gente – o que você vai ler agora tem funcionado para diferentes empresas em várias partes do mundo nas mais diversas situações.

Você deve encarar a resenha negativa como uma chance de aprender. Se esse cliente não tivesse escrito a resenha, você não saberia da propaganda negativa que está se espaalhando – nem teria uma segunda chance. Essa resenha dá a você a oportunidade de mudar a opinião desse cliente e ganhá-lo para sempre!

Na prática, isso significa:

- Se não estiver claro na resenha, descubra o que deu errado, ou seja, por que o cliente teve uma experiência ruim no seu estabelecimento.

- Deixe um comentário para o cliente. Algo como: ‘Poxa, que pena que você teve uma experiência ruim conosco. Por favor, conte pra gente o que saiu errado.’.

. Não importa como você se sinta sobre o episódio (‘Ah, isso não é verdade!’, ‘Impossível que isso tenha acontecido!’), até que ele seja investigado por nós – e, dependendo do caso, removido –, é importante que você responda publicamente de forma positiva em vez de ignorar o fato. Para garantir que o Qype continue a ser confiável, apenas removemos resenhas que infrinjam nossos Termos e Condições.

. Responder a uma resenha negativa abertamente de forma construtiva e positiva, além de mostrar àquele cliente que você se importa com a opinião dele, demonstra o mesmo para todos os outros futuros visitantes da sua página no Qype!

- Você pode pedir ao cliente uma segunda chance: oferecendo-se para corrigir o erro ou dando um cupom de desconto para que a pessoa volte ao seu estabelecimento.

- E tudo isso pode ser feito usando a caixa aberta de comentários da resenha. Se preferir, é também possível tornar a conversa privada, enviando uma mensagem diretamente ao usuário. Esta segunda opção é interessante quando se quer oferecer um cupom especial para o cliente sem tornar pública a oferta.

Diga ‘Fale da gente por aí’

Você notou que muitos dos seus clientes têm saído satisfeitos do seu estabelecimento? Diga pra eles que a satisfação deles é muito importante pra você e peça a eles que contem pros amigos sobre sua empresa.

Conte pra eles sobre sua página no Qype e os convide por e-mail para fazerem resenhas.

Em pouco tempo, sua página vai estar tão movimentada quanto seu estabelecimento e será um lugar vibrante e positivo onde os clientes são bem tratados e os donos se divertem!

Diga ‘Parabéns’ aos seus funcionários

Você deve estar se perguntando o que um elogio a seus funcionários tem a ver com envolver os clientes no Qype? Bom, muitas empresas usam o Qype como ferramenta motivacional. Os funcionários ficam orgulhosos quando a empresa em que trabalham recebe comentários positivos publicamente – e sempre querem se sair ainda melhor da próxima vez. O que significa que você sempre terá clientes satisfeitos deixando resenhas positivas na sua página. Sacou?

Diga ‘Olá’ a seus amigos nas redes sociais

É verdade que o Qype é ótimo, mas nós vivemos em um mundo conectado. Então, que tal exibir aquelas resenhas legais sempre que puder? O Facebook e o Twitter são dois lugares excelentes pra começar!

Então sua empresa está no Qype, mas seus consumidores fiéis ainda não sabem da novidade nem conseguiram encontrar seu perfil no site?

Significa pelo menos uma coisa: você está perdendo inúmeras resenhas valiosas que poderiam dar aquele impulso na sua reputação online e levar à inestimável propaganda boca a boca que é a chave do sucesso para qualquer negócio!

Criamos, então, um guia para ensiná-lo a usar os recursos do Qype para convidar seus clientes a deixarem resenhas sobre a sua empresa e o seu serviço diretamente no seu perfil no Qype.

Veja a seguir duas formas de fazer isso:

1. Usando o sistema automatizado do Qype.

Vá a ‘Meu Negócio’ e clique em ‘Convide seus clientes para conseguir ainda mais resenhas’:

São três opções:

. Usar a lista de contatos do seu webmail

. Usar um mailing já pronto

. Digitar os e-mails manualmente

Lembre-se de que você pode personalizar a mensagem de e-mail que seus clientes vão receber para que fique mais adequada à imagem da sua empresa.

2. Se você preferir, pode usar seu próprio cliente de e-mail (como o Outlook) para enviar a mensagem para sua lista de contatos.

Quer uma ideia de mensagem? Dá uma olhada nesta:

***

Caro cliente,

[Coloque o nome da empresa aqui] acaba de se afiliar ao Qype, um site de resenhas e recomendações bem legal, e nós adoraríamos se você pudesse tirar um minutinho pra deixar uma resenha sobre a gente.

Assim, outros consumidores serão ajudados por você e sua opinião quando precisarem tomar uma decisão que envolva nossos produtos e serviços. Veja nossa página aqui: [coloque aqui o endereço da página da sua empresa no Qype].

Esperamos vê-lo online (e offline!) em breve,

Nome do dono da empresa

Ah, você vai precisar se registrar para validar sua resenha, mas é de graça e leva apenas alguns minutos.

***

Está esperando o que? Corre pra fazer o login!

Em desenvolvimento!

Uma comunidade para dar e compartilhar opiniões

Alessandra Siqueira

Se você é alguém que já conhece o Qype, pode ser que esse post pareça meio primário. Porém, ele poderá servir para tanto para os novatos quanto para mostrar aos amigos que não conhecem o site, ainda!

Feito o aviso, vamos ao que interessa! O Qype é um site de resenhas, ou seja, de textos opinativos sobre lugares reais, escritos por pessoas reais. É como se a antiga e conhecida “propaganda boca a boca” se virtualizasse.

O Qype oferece aos Qypers – os membros da comunidade – todas as informações sobe um lugar que queiram conhecer, como seu endereço, telefone, mapa, fotos e o melhor: a opinião de outras pessoas – tanto amigos como público em geral – que já estiveram por lá!

Como usuária assídua do site, posso dizer: acaba virando um vício! Sempre que você for a uma balada ou conhecer um lugar novo – pode ser desde uma padaria ou farmácia até uma balada – vai acabar querendo escrever suas opiniões a respeito do lugar no Qype.

Se cadastrar não leva mais que três minutos e você já sai colocando a boca no trombone! Mas inclusive ampliando sua opinião para outras redes sociais que você já utilize, como o Twitter ou Facebook.

Depois de se cadastrar, você procura o lugar do qual queira falar a respeito e faz a sua resenha. Caso o lugar já tenha um dono (para quem quer assumir sua empresa no Qype, temos outro post bem legal a respeito, clicando aqui!), este receberá sua resenha junto com seus amigos e demais membros da comunidade. Para quem é responsável, uma resenha negativa pode ser a chance de avaliar e melhorar seu negócio, enquanto que, para quem nunca foi àquele lugar, é a possibilidade de ter opiniões reais sobre o lugar, da mesma forma que, naturalmente, você pergunta a alguém que já conhece uma balada, por exemplo, sobre qual o tipo de música toa por lá!

Cada lugar já cadastrado no Qype (tanto pela comunidade quanto pelo proprietário), tem um botão vermelho dizendo “AVALIE ESTE LUGAR”. É só clicar e escrever. Depois, com um clique, você compartilha sua resenha com seus amigos do Facebook e com seus seguidores no Twitter, além de dar uma nota (desde cinco estrelas para lugares incríveis até uma única estrelinha para lugares que não mereçam ser visitados) – tudo muito prático e rápido! Lugares não cadastrados podem ser adicionados não só pelo seu proprietário, como por você mesmo!

Avalie se vale a pena sair só atacando os lugares onde esteve. Não só o dono da empresa e seus amigos estarão vendo seus comentários, como todos os demais usuários do Qype! Uma resenha com dicas legais, como um prato que merece destaque em um restaurante ou o tipo de música que toca em uma balada, são informações úteis e que irão agregar qualidade à suas resenhas! O dono da empresa poderá avaliar melhor seus produtos e serviços quando você fizer sua crítica de maneira construtiva! Se você quiser se aprofundar um pouco mais nessas dicas, acesse essa página, com muito mais informação!

Quem já entrou na Era dos Smartphones – os celulares que acessam as redes sociais e têm aplicativos especialmente produzidos para eles – poderá ter na palma da mão as resenhas, mapas, fotos e tudo o mais que o Qype oferece. É só baixar o aplicativo gratuito no site e sair fazendo check-ins nos lugares onde esteja! O check, in funciona com um “curti” do Facebook em tempo real, no momento e na hora que você estiver no lugar!