Aqui no Qype nós temos trabalhado em vários desafios! Queremos crescer e nos tornar melhores e mais populares – mesmo entre as pessoas que nem sabem o que é o Qype. Ah, e queremos dar a quem já nos conhece e é parte da nossa comunidade, muito mais razões para continuar conosco!

Por isso, pegamos a câmera e gravamos um vídeo que mostra algumas das pessoas que fazem o Qype ser o que é: a maior comunidade de recomendações locais na Europa! E o melhor: #SomosQype!

Dá uma olhada:

Vale a pena ser um Qyper: afinal, o Qype tem todas as informações que você precisa somadas a resenhas, dicas e recomendações da nossa comunidade – que pode contar tudo sobre um local mesmo antes de você chegar lá. E depois que você visitá-lo, por que não voltar e contar como foi? Lembre-se: quanto mais você der ao Qype, mais receberá em troca. E dá até pra ter tudo na palma da mão usando nossos aplicativos.

Este vídeo é mais um incentivo, é um agradecimento a todos vocês. Estamos muito contentes por termos conseguido tudo isso junto e não vemos a hora de saber o que o futuro nos reserva.

Vamos conquistar o mundo!!! #SomosQype!

Cada vez mais pessoas usam a internet para se informar sobre produtos e serviços. É bastante comum ver gente navegando na web em busca de opiniões e experiências de outros consumidores em blogs, fóruns e redes sociais – como o Qype.

Veja a seguir cinco dicas de como conseguir mais resenhas e recomendações sobre a sua empresa no Qype.

1. Convide seus clientes

Entre em contato com seus clientes antigos. Pense: se eles sempre gostaram dos seus serviços, por que não pedir que eles o recomendem? Eles certamente farão isso com prazer. Você pode, ainda, encorajar os novos clientes a fazerem o mesmo. Vale lembrar que, mesmo estando felizes com o atendimento, os consumidores, por alguma razão, podem demorar um tempão pra fazer uma resenha – ou mesmo nunca fazê-la! Uma forma de encorajá-los é criar uma oferta especial para aqueles que o recomendarem – como um sorteio, um produto gratuito, um desconto… Eles vão se sentir ainda mais especiais!

2. Envolva-se com os clientes

Você precisa interagir com seus consumidores! Ah, e segui-los online! Lembre-se de que as pessoas fazem resenhas e escrevem recomendações (ou reclamações) e as compartilham em blogs, fóruns e redes sociais – todas elas! É preciso estar pronto para se envolver com elas diretamente nesses locais. Assim, você poderá responder quando falarem da sua empresa (seja uma dúvida ou uma bronca!) e – melhor ainda – ganhar informação preciosa sobre o que seus clientes gostam e quais os seus desejos e as suas necessidades.

3. Sempre responda às resenhas

Sejam elas boas ou ruins, responder às resenhas mostra que você se importa com a sua empresa e procura entender os clientes. Agradeça quando receber um elogio e, da mesma forma, tente ser proativo se receber uma bronca. Não há nada pior do que ignorar uma resenha negativa. Tente entender o problema envolvendo-se com o consumidor e busque uma forma de provar-lhe o contrário. Nem sempre é fácil, mas para quem visita sua página, o fato de você responder ativamente às críticas mostra que você se preocupa com a empresa e os clientes.

4. Mantenha sua página sempre atualizada

O perfil da sua empresa, seja no Qype, seja em qualquer outra rede social, deve estar sempre atualizado. Quanto mais informação sobre ela – descrição, mapa, fotos – melhor para os clientes que a visitam. Aqui tem mais algumas dicas sobre como manter sua página impecável. Ah, e não se esqueça de manter seu perfil pessoal sempre impecável também, com uma foto sua em vez de um logo da empresa. As pessoas simpatizam mais com um rosto do que com um desenho.

5. Construa a confiança

Não se esqueça: a meta é conseguir resenhas verdadeiras e honestas de consumidores verdadeiros. Por exemplo, resenhas escritas por usuários que tenham um perfil com foto e mais resenhas no Qype, além de darem detalhes sobre a sua empresa, parecem sempre mais confiáveis para outros clientes que visitem seu perfil. Apenas aquelas resenhas que parecem de verdade vão encorajar os clientes a visitá-lo. Se as resenhas parecerem falsas, isso pode trazer menos credibilidade à sua empresa. É melhor não ter nenhuma resenha do que resenhas suspeitas!

Alguns ‘Sims’ e ‘Nãos’

. Sim, convide seus clientes para fazer resenhas
. Sim, escreva uma descrição apresentando sua empresa aos consumidores
. Sim, sempre responda a resenhas negativas e positivas
. Não escreva uma resenha falando bem da sua empresa como se fosse um cliente
. Não deixe o perfil da sua empresa abandonado
. Não copie e cole resenhas em nome dos clientes

Administrar sua reputação online e entender a importância das resenhas e o impacto que elas podem ter na sua empresa é a chave para construir um boca a boca de sucesso para a sua marca. Quanto mais você se envolver com seus clientes, mais resenhas verdadeiras e honestas você vai receber e mais clientes em potencial vão visitar sua empresa para experimentar! Está esperando o quê? Vai lá, convida seus clientes a falarem de você.

Todo empresário quer receber resenhas positivas de seu estabelecimento. Mais ainda: recomendações honestas de seus clientes. Hoje em dia, com o boca a boca online, boas resenhas podem trazer clientes para a sua empresa, em vez de deixá-los ir para a concorrência. Por outro lado, um ou dois comentários negativos têm o poder de fazer as pessoas duvidarem da qualidade do serviço que você oferece.

O que você deve fazer, então, quando receber uma resenha negativa?

1. Não se exalte

A gente sabe que não é nada fácil ouvir coisas ruins sobre algo em que a gente está se esforçando tanto. Mas resenhas negativas não são completamente ruins. Em primeiro lugar, porque não é nada fácil agradar todo mundo e toda empresa tem altos e baixos. As resenhas, boas ou ruins, trazem a oportunidade de interagir com os clientes diretamente – e mais: a chance de tornar uma opinião negativa em positiva. Até mesmo o diretor de varejo do Google, John McAteer, já disse que ‘Ninguém acredita em todas as resenhas positivas’. Pra pegar uma referência nacional, lembre-se de que Nelson Rodrigues sempre disse que ‘Toda unanimidade é burra’.

2. Decida se vai responder ou não

Nem toda resenha negativa merece uma respsota. Normalmente, é recomendável responder, mas algumas batalhas são mais difíceis de ganhar. Se você achar que um determinado consumidor está de má vontade com sua empresa ou com você e vive escrevendo resenhas negativas por aí, pode ser que você torne as coisas piores se responder a ele. É importante, portanto, que você avalie os prós e contras e tenha certeza de que vai conseguir transformar essa resenha negativa numa experiência positiva antes de responder.

3. Escolha a melhor forma de aproximação

Há algumas formas de lidar com uma resenha negativa. No Qype, há três opções:

. Procure o cliente de forma privada: é uma opção interessante em todos os casos, mas principalmente quando você quer investigar melhor com o consumidor qual foi o problema antes de responder em público.

. Responda diretamente na página da sua empresa no Qype: a resposta ficará visível publicamente e, dependendo de como você responder e lidar com o problema, vai mostrar a potenciais consumidores que você e a sua empresa se importam com as opiniões dos clientes.

. Você pode entrar em contato conosco: esta é a opção caso os comentários sejam inapropriados ou difamatórios e você precise de uma opinião nossa sobre como lidar com eles.

4. Trate a resenha de forma bem humorada

Seja ela justificável ou uma mentira deslavada, é preciso ter muito cuidado ao responder para um cliente. Se você for mal educado ou usar linguagem ofensiva, o resultado certamente será negativo e vai afetar ainda mais sua empresa. Os consumidores tendem a ficar do lado uns dos outros e a julgar a empresa pela forma como lida com as resenhas negativas, estando você certo ou errado. Sim, é injusto! Por isso, se você estiver bravo, é melhor esperar um pouco e se acalmar antes de responder ao cliente. E sempre pese muito bem as palavras na hora de responder.

Outras dicas

. Nunca use outra conta para responder
. Não se compare a seus concorrentes
. Seja honesto e responda às críticas educadamente
. Considere fazer uma oferta especial ao cliente para que ele o visite novamente

Ah, embora não tenhamos falado de resenhas positivas aqui, isso não significa que você não deve responder a elas. Envolver-se com seus clientes, mesmo que seja apenas para dizer ‘obrigado’, pode fazer muita diferença para quem está vendo sua empresa apenas de fora!

Nosso conselho? Seja proativo e, independentemente do feedback que você tenha, envolva-se com seus clientes o máximo que puder.

A Dali e a Maz são as donas da Kiss Me Cupcakes, uma empresa online de Birmingham que vende, claro, cupcakes. No depoimento abaixo, elas contam como produzem os bolinhos que encantam todo mundo e porque entraram na revolução do Qype. Uma dica: tem a ver com o boca a boca online, feedback honesto como ferramenta promocional (e motivacional!) e o fato de fazerem parte de uma comunidade, on e offline! Está esperando o quê? Clica aí embaixo pra saber diretamente delas!

“O Qype ajudou a salvar minha empresa”, conta Guy Christain do salão de cabeleireiro Guy Christian, em Cardiff, quando perguntamos para ele sobre o Qype. Veja no vídeo abaixo porque ele ama o Qype, porque o recomenda para outras empresase porque o preço do Qype tem ótimo custo-benefício. “Estamos no Qype porque ele funciona. Simples assim!”. Vai lá, clica ali embaixo. Sabemos que você está curioso para ouvir essa história diretamente do Guy Christian!

O Qype acaba de lançar novos widgets para Facebook, Twitter e check-ins que podem ser habilitados nas páginas de Parceiros Premium. Do lado direito da página, pode-se adicionar a caixa de ‘curtir’ do Facebook e a timeline do Twitter.

Se você é um Parceiro Premium, vá à área Meu Negócio e inclua em “Informações da empresa” os links para a sua página no Facebook (não serve o perfil, é preciso que a empresa tenha uma página) e para o seu perfil no Twitter.

Seja exibido: mostre que você está nas redes sociais para consumidores em potencial e permita que seus visitantes interajam com seus fãs e seguidores.

Ah, quer saber como fica uma página com os widgets ativados? Dá uma olhadinha na página do Hoxton Salon, um dos nossos parceiros ingleses.

Quem ainda não é um Parceiro Premium, pode encontrar mais informações aqui.

Se você tem uma empresa e já criou uma página pra ela no Qype, você está no lugar certo! O objetivo do Qype é conectar empresas e consumidores por meio de resenhas e recomendações, além de ajuda-lo a administrar sua reputação online. Nós oferecemos as ferramentas que você precisa para fazer sua empresa aparecer online e permitir que você aumente sua rede de contatos e consumidores em potencial.

O verdadeiro potencial da sua página no Qype ou em outra rede social vai se mostrar de verdade apenas quando você completá-lo e começar a usar as ferramentas disponíveis. Como regra geral, quanto melhor a experiência dos consumidores que visitarem sua página, maiores as chances de mantê-los como contatos online e, eventualmente, tê-los como clientes.

Com isso em mente, e para ajudá-lo a usar todo o potencial do perfil online da sua empresa, fizemos uma lista de 5 ações que você pode fazer agora mesmo para se beneficiar ainda mais do Qype.

1. Ajude os consumidores a encontrarem sua empresa e entrarem em contato

Manter sua página atualizada com as informações básicas é fundamental! Ah, e não esqueça de divulgar seu endereço complete, pra que os clientes possam ver sua localização no mapa.

Endereço do seu site e dados de contato também são importantes. Os consumidores sempre vão dar uma olhadinha no seu site primeiro para conhecer melhor sua empresa e saber mais detalhes. Divulgue também seu telefone e e-mail para facilitar caso eles queiram entrar em contato.

Seu e-mail nunca ficará visível no site, mas os clientes poderão lhe enviar um formulário de contato.

Horários de funcionamento e outras informações sobre sua empresa são detalhes diferenciadores. Ou seja, quanto mais informação você der sobre sua empresa, mais fácil para os visitantes tomarem decisões rápidas e informadas.

2. Faça sua empresa aparecer online

Você pode incluir sua empresa em uma categoria no site (clientes Premium têm até três categorias à disposição). Lembre-se de que é muito importante inserir sua empresa na categoria correta, pois é assim que os consumidores vão encontrá-lo quando procurarem por palavras-chave.

É também muito importante que você adicione uma descrição da sua empresa. Isso dá os visitantes uma ideia sobre sua empresa como um todo e sobre o que ela faz e quais os produtos e serviços oferecidos. Acima de tudo, essa descrição vai estar cheia de palavras-chaves que serão encontradas facilmente por mecanismos de buscas da internet, como Google e Bing. Sem uma descrição, você perde a chance de se tornar mais visível online.

3. Torne seu perfil mais atraente incluindo fotos e ofertas especiais

Coloque um toque pessoal na sua página. Os especialistas dizem que cada visitante decide se vai ou não ficar num site em questão de segundos. Ou seja, você precisa chamar a atenção deles rapidamente.

Além de adicionar as informações básicas da sua empresa, incluir logomarca e fotos dos seus produtos e/ou serviços vai fazer uma grande diferença! Nem sempre é simples resumir sua empresa em algumas fotos, mas imagens certamente tornarão sua página mais interessante e atraente. Essas fotos devem ser de boa qualidade, para que dêem uma boa impressão e mostrem aos seus cliente que você se importa com a imagem da empresa.

Para os Parceiros Premium, o Qype vai além: é possível chamar a atenção do cliente antes mesmo de ele visitor sua página. O sistema de busca permite que o consumidor veja ofertas especiais e cupons (disponíveis no Qype Premium), e isso pode fazer que ele visite sua página se encontrar uma promoção atraente. Renovando as ofertas mensalmente, você vai saber quem são os consumidores vindos do Qype e, mais que isso, vai criar uma base de seguidores fiéis.

4. Envolva-se com seus clientes

Com o Qype, você pode cuidar da sua reputação online. Envolva-se com seus clientes atuais, convide-os para o Qype e peça que eles deixem resenhas e recomendações sobre a sua empresa. Interação ao vivo com seus consumidores é muito importante, mas ela pode ser limitada e tomar muito tempo. Com o Qype, você cria a propaganda boca a boca online.

Quanto mais resenhas sua empresa receber, mais visibilidade ela terá no Qype e em mecanismos de buscas. Também será mais fácil que seu estabelecimento seja visto como confiável. Atualmente, temos mais de 5 milhões de usuários ativos no site. Por que perder a oportunidade de interagir com eles? Se os clientes deixarem resenhas, não se esqueça de comentar e responder, interagir com eles pelo site, adicioná-los como comntatos, criar eventos e grupos e convidá-los a participar… As ferramentas estão todas no site; basta você começar a usá-las!

5. Seja ativo na comunidade

No Qype, você pode, ainda, se comunicar com outras empresas, fazer contatos online e, quem sabe, torná-los fortes offline. Você pode estar procurando por novos fornecedores, oportunidades de negócios ou até mesmo buscando dicas e conselhos de outros pequenos empresários como você. Essas redes de contatos funcionam! Por que não procurar por pessoas que tenham interesses em comum para ver que tipo de efeitos essas interações com a comunidade trazem para sua empresa? Você atualiza sua página regularmente? Está em algum grupo? Já criou algum guia?

Para encontrar grupos e/ou guias que sejam significativos para sua empresa ou seus interesses, faça uma busca com palavras-chave relevantes. Nosso grupo Sua empresa no Qype é um espaço para você interagir com outros donos de empresas – que tal começar criando um tópico por lá?

Resumindo, se seu perfil não estiver sempre atualizado e você não se engajar com a comunidade, os clientes terão

dificuldade para encontrá-lo, para entrar em contato, para interagir com você e até mesmo para conhecer seus produtos e serviços. E mais: se um cliente encontrar seu perfil no Qype desatualizado ou, pior, sem informação nenhuma, ele certamente vai procurar um dos seus concorrentes.

Está esperando o quê? Corre pra dar uma melhorada no seu perfil agora mesmo!

O Qype tem crescido e aparecido muito e acabamos decidindo fazer algumas mudanças para atender melhor aos nossos Parceiros Premium.

A partir de hoje, nosso serviço gratuito oferecerá acesso limitado aos recursos do Qype. Clientes do Qype Livre continuarão tendo acesso aos dados da empresa (para fazer alterações quando necessário) e poderão continuar respondendo aos clientes que deixarem resenhas bem como terão direito a adicionar fotos normalmente. Outros recursos, porém, como a criação de cupons, o envio de PDFs e a promoção da empresa em categorias extras e eventos, serão reservados exclusivamente para nossos Parceiros Premium. A ideia é garantir que poderemos servi-los ainda melhor, oferecendo nosso atendimento sempre personalizado, e que eles tenham realmente um diferencial em relação aos concorrentes.

Se você está usando o Qype Livre e gostaria de continuar tendo acesso a todos os recursos, junte-se a nós e expanda sua presença online em minutos!

Depois, é só dar uma incrementada na página, adicionando cupons, PDFs, links para suas redes sociais e website, palavras-chave e notícias!

O site de resenhas líder da Europa lança o Qype Premium no Brasil

O Qype lança hoje (19 de janeiro) seu pacote Premium para o Brasil, com a intenção de ajudar os empresários brasileiros a impulsionarem sua reputação online e acionar a fidelidade dos clientes.

As cerca de 10 mil empresas que já conhecem os benefícios gratuitos do site, agora têm a chance de assinar o pacote Premium por um preço inicial de apenas R$ 149 (por três meses) e ter acesso a busca melhorada, opção de mostrar sua logomarca e seus links para redes sociais, bem como criar cupons de desconto e adicionar palavras-chave para se diferenciar em relação aos concorrentes.

Essa expansão do mercado brasileiro, seu primeiro e, no momento, único site fora da Europa, faz parte dos planos da empresa deacelerar o crescimento e instigar o conhecimento global da marca em 2012.

Com mais de 25 milhões de usuários mensais, o Qype é uma ferramenta de marketing indispensável para empresas que querem envolver seus consumidores locais instantaneamente e promover seus serviços para eles.

O Qype Brasil tem crescido de forma contínua e crescente. Esperamos que, com as vendas online, haja um aumento considerável na receita – assim como já acontece nos mercados em que estamos totalmente estabelecidos, como Alemanha, Reino Unido, Espanha e França”, comenta Ian Brotherston, CEO do Qype.

“Este ano será especial para o Qype. Já temos mais de 10 mil empresas brasileiras usando nossos serviços gratuitos online e estamos convencidos de que o Brasil é um mercado com grande potencial de crescimento.”

Os consumidores brasileiros já têm acesso a mais de 2.3 milhões de resenhas, recomendando lojas, hotéis, restaurantes e afins em 166 mil cidades de todo o mundo. O Qype Brasil está disponível, ainda, em smartphones que usam o aplicativo do Qype. Ele oferece acesso imediato a resenhas em mais de mil categorias. Os usuários podem pesquisar, fazer check-in, publicar resenhas e interagir com os amigos para tomar decisões informadas quando e como quiserem.

Ter uma página bem feita no Qype é apenas o começo. Sim, você pode fingir que não está vendo as resenhas deixadas na sua página e esperar pra ver o que vai acontecer. Mas vale a pena?

Isso seria o mesmo que dizer ‘não’ a uma conversa direta com seus clientes, que já compraram de você, podem comprar novamente no futuro e, muito importante, estão falando da sua empresa pra outras pessoas. Olha, isso seria muito infantil!

Que tal, em vez disso, envolver essas pessoas? E, se você quer saber, não é nada difícil! Veja aqui algumas dicas e comece já!

Diga ‘Obrigado’!

Seu cliente tirou um tempo apenas para falar sobre a sua empresa no Qype. Agradecer é o mínimo que você pode fazer. Nunca encare a resenha positiva como uma ‘obrigação’ do cliente; veja-a como uma oportunidade de solidificar a relação entre vocês. Todo mundo gosta de ser notado, inclusive seus clientes – aliás, talvez principalmente eles. Faça-os se sentirem especiais, deixando um comentário pessoal na resenha deles.

Outras formas de agradecer incluem ‘elogiar’ a resenha e adicionar o usuário aos seus contatos. Esses clientes estão claramente interessados na sua empresa e, bem, você deveria estar interessado neles.

Diga ‘Desculpa’!

É normalmente fácil e rápido agradecer por uma resenha positiva, mas e se você receber comentários negativos? Bom, todos nós já tivemos dias ruins, não é mesmo? Ou, quem sabe, a experência do cliente foi muito diferente da expectativa que ele tinha? Qualquer que seja a razão, é nas resenhas negativas que estão as oportunidades de verdade! Ceeeeerto (estou até ouvindo você pensando…)! Sério, acredite na gente – o que você vai ler agora tem funcionado para diferentes empresas em várias partes do mundo nas mais diversas situações.

Você deve encarar a resenha negativa como uma chance de aprender. Se esse cliente não tivesse escrito a resenha, você não saberia da propaganda negativa que está se espaalhando – nem teria uma segunda chance. Essa resenha dá a você a oportunidade de mudar a opinião desse cliente e ganhá-lo para sempre!

Na prática, isso significa:

- Se não estiver claro na resenha, descubra o que deu errado, ou seja, por que o cliente teve uma experiência ruim no seu estabelecimento.

- Deixe um comentário para o cliente. Algo como: ‘Poxa, que pena que você teve uma experiência ruim conosco. Por favor, conte pra gente o que saiu errado.’.

. Não importa como você se sinta sobre o episódio (‘Ah, isso não é verdade!’, ‘Impossível que isso tenha acontecido!’), até que ele seja investigado por nós – e, dependendo do caso, removido –, é importante que você responda publicamente de forma positiva em vez de ignorar o fato. Para garantir que o Qype continue a ser confiável, apenas removemos resenhas que infrinjam nossos Termos e Condições.

. Responder a uma resenha negativa abertamente de forma construtiva e positiva, além de mostrar àquele cliente que você se importa com a opinião dele, demonstra o mesmo para todos os outros futuros visitantes da sua página no Qype!

- Você pode pedir ao cliente uma segunda chance: oferecendo-se para corrigir o erro ou dando um cupom de desconto para que a pessoa volte ao seu estabelecimento.

- E tudo isso pode ser feito usando a caixa aberta de comentários da resenha. Se preferir, é também possível tornar a conversa privada, enviando uma mensagem diretamente ao usuário. Esta segunda opção é interessante quando se quer oferecer um cupom especial para o cliente sem tornar pública a oferta.

Diga ‘Fale da gente por aí’

Você notou que muitos dos seus clientes têm saído satisfeitos do seu estabelecimento? Diga pra eles que a satisfação deles é muito importante pra você e peça a eles que contem pros amigos sobre sua empresa.

Conte pra eles sobre sua página no Qype e os convide por e-mail para fazerem resenhas.

Em pouco tempo, sua página vai estar tão movimentada quanto seu estabelecimento e será um lugar vibrante e positivo onde os clientes são bem tratados e os donos se divertem!

Diga ‘Parabéns’ aos seus funcionários

Você deve estar se perguntando o que um elogio a seus funcionários tem a ver com envolver os clientes no Qype? Bom, muitas empresas usam o Qype como ferramenta motivacional. Os funcionários ficam orgulhosos quando a empresa em que trabalham recebe comentários positivos publicamente – e sempre querem se sair ainda melhor da próxima vez. O que significa que você sempre terá clientes satisfeitos deixando resenhas positivas na sua página. Sacou?

Diga ‘Olá’ a seus amigos nas redes sociais

É verdade que o Qype é ótimo, mas nós vivemos em um mundo conectado. Então, que tal exibir aquelas resenhas legais sempre que puder? O Facebook e o Twitter são dois lugares excelentes pra começar!