Muito bem, você se cadastrou no Qype e já pode começar a escrever resenhas. Você agora pode contar pra todo mundo sobre os lugares que visitou e o atendimento que recebeu. Só tem um detalhe: como escrever essas resenhas? Se você tem dúvidas sobre isso, estas dicas podem ajudar.

1. Você validou seu registro?

Para evitar que o Qype seja usado por quem quer escrever resenhas negativas sem fundamento e de forma anônima, nosso sistema envia um link de validação para cada um dos nossos novos usuários. É uma forma de termos um contato mais individualizado com cada uma das pessoas que se cadastra no site. Antes de começar a escrever, clique nesse link para mostrar pra gente que você é você mesmo e ter certeza de que suas resenhas serão publicadas automaticamente no site. Ah, se não encontrá-lo na sua caixa de entrada, dê uma olhada nas pastas de lixo ou spam – alguns clientes de e-mails fazem a triagem com base em novos remetentes e nossos e-mails acabam entrando nessa lista.

2. Procure o lugar visitado no Qype.

Logo na página inicial do site, em cima e à direita, você encontra os campos ‘Procurar por:’ e ‘Onde?’. Digite ali o local que visitou e em que cidade fica.

Vamos apresentar uma lista com as opções e daí você escolhe a correta. Se não encontrá-la, você pode adicionar o lugar!

Ah, e procure incluir a maior quantidade possível de informações.

3. Escreva sua resenha.

Quando encontrar ou adicionar o lugar que deseja avaliar, clique em ‘Escrever resenha’.

Dê uma nota pra ele com a quantidade de estrelas que achar que ele merece,

escolha a língua em que deseja escrever (o Qype tem nove opções de idiomas!)

e conte sua experiência.

Lembre-se: o Qype tem usuários em todo o mundo e é importante que você use apenas palavras educadas para relatar sua opinião.

4. Compartilhe com o mundo!

A força das redes sociais está justamente na propaganda boca a boca que ela permite que cada um de nós faça. Seja para espalhar o quão bom é um lugar, seja para contar sobre uma experiência negativa que se teve. O Qype oferece a opção de compartilhamento da sua resenha pelo Facebook e pelo Twitter. E aqui vai uma dica: se seu Twitter e seu Facebook estão conectados – ou seja, se tudo o que você tuíta aparece na sua página no Facebook –, basta tuitar para que ambas as suas redes sejam atualizadas com o compartilhamento.

5. Publique!

Já notou o quão interessante e democrática a vida se tornou depois da internet? Tudo o que você escreve por aí, pode ser lido por um montão de gente. Está esperando o quê, então??? Publique logo sua resenha para que todos saibam o que você está pensando!

O Qype tem crescido e aparecido muito e acabamos decidindo fazer algumas mudanças para atender melhor aos nossos Parceiros Premium.

A partir de hoje, nosso serviço gratuito oferecerá acesso limitado aos recursos do Qype. Clientes do Qype Livre continuarão tendo acesso aos dados da empresa (para fazer alterações quando necessário) e poderão continuar respondendo aos clientes que deixarem resenhas bem como terão direito a adicionar fotos normalmente. Outros recursos, porém, como a criação de cupons, o envio de PDFs e a promoção da empresa em categorias extras e eventos, serão reservados exclusivamente para nossos Parceiros Premium. A ideia é garantir que poderemos servi-los ainda melhor, oferecendo nosso atendimento sempre personalizado, e que eles tenham realmente um diferencial em relação aos concorrentes.

Se você está usando o Qype Livre e gostaria de continuar tendo acesso a todos os recursos, junte-se a nós e expanda sua presença online em minutos!

Depois, é só dar uma incrementada na página, adicionando cupons, PDFs, links para suas redes sociais e website, palavras-chave e notícias!

O site de resenhas líder da Europa lança o Qype Premium no Brasil

O Qype lança hoje (19 de janeiro) seu pacote Premium para o Brasil, com a intenção de ajudar os empresários brasileiros a impulsionarem sua reputação online e acionar a fidelidade dos clientes.

As cerca de 10 mil empresas que já conhecem os benefícios gratuitos do site, agora têm a chance de assinar o pacote Premium por um preço inicial de apenas R$ 149 (por três meses) e ter acesso a busca melhorada, opção de mostrar sua logomarca e seus links para redes sociais, bem como criar cupons de desconto e adicionar palavras-chave para se diferenciar em relação aos concorrentes.

Essa expansão do mercado brasileiro, seu primeiro e, no momento, único site fora da Europa, faz parte dos planos da empresa deacelerar o crescimento e instigar o conhecimento global da marca em 2012.

Com mais de 25 milhões de usuários mensais, o Qype é uma ferramenta de marketing indispensável para empresas que querem envolver seus consumidores locais instantaneamente e promover seus serviços para eles.

O Qype Brasil tem crescido de forma contínua e crescente. Esperamos que, com as vendas online, haja um aumento considerável na receita – assim como já acontece nos mercados em que estamos totalmente estabelecidos, como Alemanha, Reino Unido, Espanha e França”, comenta Ian Brotherston, CEO do Qype.

“Este ano será especial para o Qype. Já temos mais de 10 mil empresas brasileiras usando nossos serviços gratuitos online e estamos convencidos de que o Brasil é um mercado com grande potencial de crescimento.”

Os consumidores brasileiros já têm acesso a mais de 2.3 milhões de resenhas, recomendando lojas, hotéis, restaurantes e afins em 166 mil cidades de todo o mundo. O Qype Brasil está disponível, ainda, em smartphones que usam o aplicativo do Qype. Ele oferece acesso imediato a resenhas em mais de mil categorias. Os usuários podem pesquisar, fazer check-in, publicar resenhas e interagir com os amigos para tomar decisões informadas quando e como quiserem.

Ter uma página bem feita no Qype é apenas o começo. Sim, você pode fingir que não está vendo as resenhas deixadas na sua página e esperar pra ver o que vai acontecer. Mas vale a pena?

Isso seria o mesmo que dizer ‘não’ a uma conversa direta com seus clientes, que já compraram de você, podem comprar novamente no futuro e, muito importante, estão falando da sua empresa pra outras pessoas. Olha, isso seria muito infantil!

Que tal, em vez disso, envolver essas pessoas? E, se você quer saber, não é nada difícil! Veja aqui algumas dicas e comece já!

Diga ‘Obrigado’!

Seu cliente tirou um tempo apenas para falar sobre a sua empresa no Qype. Agradecer é o mínimo que você pode fazer. Nunca encare a resenha positiva como uma ‘obrigação’ do cliente; veja-a como uma oportunidade de solidificar a relação entre vocês. Todo mundo gosta de ser notado, inclusive seus clientes – aliás, talvez principalmente eles. Faça-os se sentirem especiais, deixando um comentário pessoal na resenha deles.

Outras formas de agradecer incluem ‘elogiar’ a resenha e adicionar o usuário aos seus contatos. Esses clientes estão claramente interessados na sua empresa e, bem, você deveria estar interessado neles.

Diga ‘Desculpa’!

É normalmente fácil e rápido agradecer por uma resenha positiva, mas e se você receber comentários negativos? Bom, todos nós já tivemos dias ruins, não é mesmo? Ou, quem sabe, a experência do cliente foi muito diferente da expectativa que ele tinha? Qualquer que seja a razão, é nas resenhas negativas que estão as oportunidades de verdade! Ceeeeerto (estou até ouvindo você pensando…)! Sério, acredite na gente – o que você vai ler agora tem funcionado para diferentes empresas em várias partes do mundo nas mais diversas situações.

Você deve encarar a resenha negativa como uma chance de aprender. Se esse cliente não tivesse escrito a resenha, você não saberia da propaganda negativa que está se espaalhando – nem teria uma segunda chance. Essa resenha dá a você a oportunidade de mudar a opinião desse cliente e ganhá-lo para sempre!

Na prática, isso significa:

- Se não estiver claro na resenha, descubra o que deu errado, ou seja, por que o cliente teve uma experiência ruim no seu estabelecimento.

- Deixe um comentário para o cliente. Algo como: ‘Poxa, que pena que você teve uma experiência ruim conosco. Por favor, conte pra gente o que saiu errado.’.

. Não importa como você se sinta sobre o episódio (‘Ah, isso não é verdade!’, ‘Impossível que isso tenha acontecido!’), até que ele seja investigado por nós – e, dependendo do caso, removido –, é importante que você responda publicamente de forma positiva em vez de ignorar o fato. Para garantir que o Qype continue a ser confiável, apenas removemos resenhas que infrinjam nossos Termos e Condições.

. Responder a uma resenha negativa abertamente de forma construtiva e positiva, além de mostrar àquele cliente que você se importa com a opinião dele, demonstra o mesmo para todos os outros futuros visitantes da sua página no Qype!

- Você pode pedir ao cliente uma segunda chance: oferecendo-se para corrigir o erro ou dando um cupom de desconto para que a pessoa volte ao seu estabelecimento.

- E tudo isso pode ser feito usando a caixa aberta de comentários da resenha. Se preferir, é também possível tornar a conversa privada, enviando uma mensagem diretamente ao usuário. Esta segunda opção é interessante quando se quer oferecer um cupom especial para o cliente sem tornar pública a oferta.

Diga ‘Fale da gente por aí’

Você notou que muitos dos seus clientes têm saído satisfeitos do seu estabelecimento? Diga pra eles que a satisfação deles é muito importante pra você e peça a eles que contem pros amigos sobre sua empresa.

Conte pra eles sobre sua página no Qype e os convide por e-mail para fazerem resenhas.

Em pouco tempo, sua página vai estar tão movimentada quanto seu estabelecimento e será um lugar vibrante e positivo onde os clientes são bem tratados e os donos se divertem!

Diga ‘Parabéns’ aos seus funcionários

Você deve estar se perguntando o que um elogio a seus funcionários tem a ver com envolver os clientes no Qype? Bom, muitas empresas usam o Qype como ferramenta motivacional. Os funcionários ficam orgulhosos quando a empresa em que trabalham recebe comentários positivos publicamente – e sempre querem se sair ainda melhor da próxima vez. O que significa que você sempre terá clientes satisfeitos deixando resenhas positivas na sua página. Sacou?

Diga ‘Olá’ a seus amigos nas redes sociais

É verdade que o Qype é ótimo, mas nós vivemos em um mundo conectado. Então, que tal exibir aquelas resenhas legais sempre que puder? O Facebook e o Twitter são dois lugares excelentes pra começar!

Então sua empresa está no Qype, mas seus consumidores fiéis ainda não sabem da novidade nem conseguiram encontrar seu perfil no site?

Significa pelo menos uma coisa: você está perdendo inúmeras resenhas valiosas que poderiam dar aquele impulso na sua reputação online e levar à inestimável propaganda boca a boca que é a chave do sucesso para qualquer negócio!

Criamos, então, um guia para ensiná-lo a usar os recursos do Qype para convidar seus clientes a deixarem resenhas sobre a sua empresa e o seu serviço diretamente no seu perfil no Qype.

Veja a seguir duas formas de fazer isso:

1. Usando o sistema automatizado do Qype.

Vá a ‘Meu Negócio’ e clique em ‘Convide seus clientes para conseguir ainda mais resenhas’:

São três opções:

. Usar a lista de contatos do seu webmail

. Usar um mailing já pronto

. Digitar os e-mails manualmente

Lembre-se de que você pode personalizar a mensagem de e-mail que seus clientes vão receber para que fique mais adequada à imagem da sua empresa.

2. Se você preferir, pode usar seu próprio cliente de e-mail (como o Outlook) para enviar a mensagem para sua lista de contatos.

Quer uma ideia de mensagem? Dá uma olhada nesta:

***

Caro cliente,

[Coloque o nome da empresa aqui] acaba de se afiliar ao Qype, um site de resenhas e recomendações bem legal, e nós adoraríamos se você pudesse tirar um minutinho pra deixar uma resenha sobre a gente.

Assim, outros consumidores serão ajudados por você e sua opinião quando precisarem tomar uma decisão que envolva nossos produtos e serviços. Veja nossa página aqui: [coloque aqui o endereço da página da sua empresa no Qype].

Esperamos vê-lo online (e offline!) em breve,

Nome do dono da empresa

Ah, você vai precisar se registrar para validar sua resenha, mas é de graça e leva apenas alguns minutos.

***

Está esperando o que? Corre pra fazer o login!

Está valendo a promoção da Placet Outlet em conjunto com o Qype até o final da semana!

Alessandra Siqueira

Olha o nosso adesivo na fachada da Placet!

Você tem algo que alguém está procurando. Você está procurando o que alguém tem. É com este conceito que a Placet Outlet foi criada. Um local que tem móveis, objetos de decoração, almofadas, luminárias e tudo o mais para dar um bom astral na sua casa – e na sua vida!

E fica ainda melhor com desconto, não é mesmo? Então aproveite o cupom de desconto que a Placet criou no site do Qype e vá lá conhecer! Quem comparecer à loja com o cupom aproveita um desconto de 10% no total de compras!

Durante essa semana, quem fizer o check-in na loja, também ganha na hora um brinde do Qype (válido para os primeiros cinco check-ins).

Venha conhecer um local onde você vai entender como tudo se recicla, renova e evolui!

Placet Outlet
Rua Luis Dias, 62 – Itaim Bibi – SP
(entre JK e Leopoldo)
Tel.:  (11) 3078-4920

Veja mais fotos da loja:

O Qype, maior portal europeu de resenhas, e o Saída de Emergência Music Bar convidam todo mundo pra uma festa em que os check-ins viram bebidas e brindes. Vem com a gente!

O Qype quer convidar todo mundo para uma festa! Isso mesmo, vamos sair do mundo virtual e nos encontrar para um bate-papo no mundo real. O local não podia ser mais adequado: o melhor barzinho da Vila Maria! Ao som de muito rock e no melhor clima de barzinho de faculdade, o Saída de Emergência Music Bar vai receber os Qypers no dia 24 de novembro, quinta-feira, a partir das 20h. Já coloca aí na sua agenda e anota o endereço: Rua Itaúna, 229 – Vila Maria.

A comunidade Qyper brasileira cresce dia a dia e achamos que está na hora de ela sair do site e se encontrar para umas boas horas de diversão. Fechamos, então, uma parceria com o Saída de Emergência Music Bar e a casa vai receber os Qypers para uma festa exclusiva: a “Festa do Check-In”. Os frequentadores que baixarem o aplicativo em seus smartphones – iPhone, Android, BlackBerry, Nokia e Windows Phone – poderão fazer o check-in (semelhante ao de outros aplicativos de localização) com a ajuda das Gurus do Qype, que estarão no local.

Quem quiser, pode baixar o aplicativo antes mesmo de chegar à festa – e já ir treinando os check-ins! E quem entrar na brincadeira vai ganhar uma bebida por conta da casa, além de um brinde do Qype – pra não esquecer mais que faz parte da comunidade. Vale lembrar, ainda, que os Qypers vão interagir com outros Qypers e trocar muita informação e recomendações. E, claro, as Gurus do site estarão lá para esclarecer quaisquer dúvidas.

Animado? Então, vai ficar mais ainda quando souber mais sobre o local da festa. O Saída de Emergência é o típico barzinho de faculdade – e é daí que vem o nome: afinal, qual o melhor lugar pra ir depois da aula? Ou quando a aula está muito chata (mas isso a gente não espalha né?!)? É aquela saída de emergência pra hora do estresse. O bar fica atrás da Uninove, na Vila Maria, e vive cheio de gente bonita. Eles vão em busca ‘daquela’ cervejinha gelada pra combinar com as porções, lanches e salgados variados da casa. E quem não é de cerveja, pode se deliciar com caipirinhas, drinks, whisky, absinto, vodka escura e cachaças.

Um dos diferenciais do Saída de Emergência é o atendimento: quem encara o batente por lá são os proprietários Yara Bonafé e Luciano Junqueira. “Assim garantimos um bom atendimento ao público que já está acostumado com a gente. Estamos na Vila Maria há 4 anos e meio”, conta Yara. Para eles, aliás, a máxima “o cliente tem sempre razão” vai além: “garantimos a razão para ganharmos um amigo”. Essas características fizeram o bar conquistar uma legião de fãs e quem foi, garante que volta!

Nós, do Qype, achamos que não há lugar melhor para nosso primeiro encontro offline: o ambiente é acolhedor, o serviço é de qualidade e o clima é intimista. Duvido que você queira perder! Contamos com a presença de todos para fazer desse evento uma grande festa!

Chegou a vez dos celulares com sistema operacional Windows 7. Isso mesmo: o Qype agora tem um aplicativo para Windows Mobile.

O aplicativo por ser baixado gratuitamente e oferece mais de 1,9 milhão de resenhas sobre lugares em 166 mil cidades de todo o mundo.

Usuários do aplicativo terão acesso ao recurso de localização de amigos via check-in em um mapa especialmente preparado para isso, bem como poderão fazer buscas mais detalhadas e ver informações e dicas na Windows Panorama Screen. Essas funções são exclusivas do Qype para Windows 7.

Uma das grandes vantagens do novo aplicativo são as recomendações personalizadas. O sistema aprende com o usuário e sugere locais similares aos que ele costuma frequentar em sua cidade quando ele estiver fora dela.

As recomendações online já são uma tendência forte e o Qype lidera essa corrida na Europa e no Brasil.

Não perca tempo: corra já pra baixar o aplicativo no seu celular e aproveitar todas essas vantagens!